「こえでかたち」をご利用いただきありがとうございます。よくあるご質問をまとめました。解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせ先までご連絡ください。

声がうまく認識されないとき

  • できるだけ静かな場所で、ゆっくり・はっきりと答えてみてください。
  • マイクと音声認識の許可をご確認ください（iPhone/iPadの「設定」→「こえでかたち」→「マイク」「音声認識」をオン）。
  • 本アプリは声のほかに4択タップでも答えられます。声が苦手なお子さまでも最後まで遊べます。
  • 本アプリは「ちがう」と決めつけません。聞き取れないときは、やさしく「もう一回」に誘導します。
  • 音声認識はすべて端末内で処理し、声を録音・送信することはありません。

オフラインで使えますか？

はい。完全オフラインで動作します。インターネット接続もアカウント登録も不要です。音声認識も端末内（オンデバイス）で行うため、機内モードでもお使いいただけます（音声認識の対応は端末・OSのオンデバイス対応に依存します。非対応の場合は4択タップで続けられます）。

購入した発展単元が反映されない／機種変更したとき

  • 保護者向けの画面（保護者ゲートの内側）にある「購入を復元」をお試しください。
  • 購入時と同じApple IDでサインインしていれば、無料で復元できます（買い切りは再課金されません）。
  • ファミリー共有に対応しています。ご家族のApple IDでも共有してご利用いただけます。

きょうだいで使えますか？

はい。端末内で複数のプロフィールを作れます。学習の記録はプロフィールごとに分かれます。買い切りは1回のご購入でその端末のすべてのプロフィールに反映され、ファミリー共有にも対応します。

保護者ゲートのパスコード（PIN）を忘れたとき

  • PIN設定時に登録した合言葉（リカバリの質問）で再設定できます。
  • 合言葉も分からない場合は、アプリを再インストールするとリセットされます（端末内の記録は消えますのでご注意ください）。

課金・安全性について

  • 課金は買い切り（月額なし）で、決済はすべて Apple（App Store）を通じて行われます。
  • 購入の導線は保護者ゲートの内側だけにあり、お子さまが誤って購入しない設計です。
  • 広告・トラッキングはありません。
  • 返金をご希望の場合は、Apple の「App Store で問題を報告」（reportaproblem.apple.com）からお手続きください。当方では決済情報を保持していないため、返金は Apple を通じてのみ可能です。

対応端末

iOS（iPhone・iPad）に対応しています。声で答える機能は端末のオンデバイス音声認識に対応している場合に利用でき、非対応の端末・言語では4択タップで続けられます。

お問い合わせ

上記で解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。お子さまの個人情報は記載なさらないようお願いいたします。

メールアドレス: support@voyager-yk.com

迅速な対応に努めますが、内容により数営業日いただく場合があります。

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